Qui n'a jamais vécu cette expérience? Un évènement est sold out, mais il s'avère ensuite que certains visiteurs se désistent. Il n'empêche que des supporters ont vu leur demande refusée peu avant car aucune place n'était apparemment disponible... Le Borussia Dortmund veut agir activement contre ce phénomène dès la saison à venir. Le directeur commercial Carsten Cramer et le responsable de la billetterie Matthias Naversnik s'expriment en interview sur l'introduction d'un taux de "no show". 

Le Borussia Dortmund a récemment publié le nombre de candidats sur la liste d'attente pour les abonnements. Outre les 55 000 abonnements habituellement écoulés, près de 50 000 supporters souhaiteraient en obtenir au total plus de 80 000 pour les matches à domicile du BVB. 

Afin d'accorder plus que jamais un accès au SIGNAL IDUNA PARK en priorité à ceux qui souhaitent assister à tous les matches à domicile sans exception, le Borussia Dortmund a envisagé des méthodes en concertation avec la section des supporters et le conseil des supporters pour endiguer le phénomène de "no show". 

Au cours de ces discussions, il a été constaté que de nombreux titulaires d'abonnement se rendaient à tous les matches à domicile tandis que certains préféraient assister aux grandes affiches uniquement. Il a donc été conclu que le Borussia Dortmund allait se pencher sur l'utilisation des abonnements après la saison 2018/19 et se réservait le droit de résilier ceux qui sont rarement utilisés à partir de la saison prochaine. 

Le taux de "no show" pour les abonnements se définit par le nombre de matches à domicile pour lesquels leurs détenteurs ne viennent pas au stade. Le directeur commercial du BVB Carsten Cramer et Matthias Naversnik, responsable du département billetteries du BVB, présentent des détails supplémentaires et les raisons derrière la nouvelle règle. 

Pour quelle raison le BVB a-t-il introduit le taux de "no show"? 
Carsten Cramer: "Nous avons malheureusement constaté de plus en plus que beaucoup d'abonnements étaient inutilisés pour certains matches à domicile en Bundesliga, alors que de nombreux supporters ne peuvent se procurer de billets en raison de la forte demande. Le BVB a introduit le taux de "no show" dans le but de réduire sensiblement le nombre d'abonnements non utilisés par match. Par conséquent, dans le contexte d'une demande élevée de billets, nous devons garantir que le privilège d'obtenir un abonnement ne se fasse pas au détriment d'autres supporters."

Quel est le taux de "no show" limite pour les titulaires d'abonnement? 
Matthias Naversnik: "L'abonnement doit être utilisé pour au moins dix matches à domicile de Bundesliga, ce qui signifie que le taux limite est de sept absences pour une rencontre à domicile." 

Quelle mesure est prise concernant l'abonnement si le taux de no show est franchi? 
Cramer: "Le Borussia Dortmund se réserve le droit de supprimer le contrat d'abonnement la saison suivante.  Ce qui compte ici, c'est le nombre de fois où l'abonnement a été enregistré à l'entrée." 

L'abonnement est-il considéré comme utilisé s'il est transféré sur le marché de revente du BVB? 
Naversnik: "Oui, c'est même notre objectif, mais l'abonnement est considéré comme utilisé dès le moment où il est placé sur le marché de revente officiel du BVB. Même si l'abonnement ne trouve pas preneur sur cette plateforme, son utilisation est donc validée. 

Le BVB va-t-il contrôler à l'avenir si je me rends personnellement au stade avec mon abonnement? 
Cramer: "Non, aucune autre mesure ne sera prise à l'entrée. Dans des cas individuels, l'abonnement peut être transféré à des parents, amis et connaissances, dans la mesure où le transfert n'est pas effectué dans le but de poursuivre des objectifs non autorisés et/ou activités commerciales conformément aux Conditions générales de vente des abonnements, Conditions générales de vente des billets ou au règlement du stade."

Le taux de "no show" s'applique-t-il à tous les détenteurs d'abonnement? 
Naversnik: "... à tout le monde à l'exception de ceux des blocs 12 et 13, dont les abonnements ne peuvent être placés sur le marché de revente du BVB, de même que les abonnements VIP. Nous cherchons un moyen de proposer ces billets également sur le marché de revente.

À quel moment le contrat d'abonnement sera résilié si le taux de "no show" est franchi?`
Naversnik: "Le BVB se réserve le droit de résilier le contrat d'abonnement à la fin la saison. L'abonnement actuel reste donc valable jusqu'à la fin de la saison mais ne pourra pas être prolongé pour la saison suivante." 

Le BVB a-t-il introduit le taux de "no show" de manière unilatérale, c'est-à-dire sans demander l'avis des supporters? 
Cramer: "Pas du tout! Le taux de "no show" est un projet conjoint du Borussia Dortmund, de la section des supporters et du conseil des supporters du BVB, qui ont dialogué à plusieurs reprises pour s'entendre sur les grandes lignes du taux de "no show". Une coopération similaire a déjà eu lieu pour d'autres projets dans le domaine de la billetterie, comme par exemple avec le marché de revente légal." 

Le taux de "no show" est-il également appliqué par d'autres clubs? 
Naversnik: "Oui et les motifs sont à chaque fois identiques. D'autres clubs ont également reconnu aux côtés de leurs supporters que l'utilisation des abonnements devait être régulée et que cette mesure était voulue par de nombreux supporters car nous voulons tous la même chose en fin de compte: un soutien maximal vis-à-vis de l'équipe depuis les tribunes et il vaut mieux un stade plein que des gradins clairsemés pour y arriver!"