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Informations et CGV

Le Borussia Dortmund lance sa plateforme officielle de revente des billets

Le Borussia Dortmund, octuple champion d'Allemagne, lance le 6 avril 2017 une plateforme officielle de revente des billets dans le but de revendre des billets à des tarifs raisonnables. En collaboration avec le partenaire de vente des billets EVENTIM Sports, le BVB a intégré cette plateforme dans sa billetterie en ligne déjà existante. "Le marché officiel de revente des billets constitue une étape essentielle dans la lutte contre le marché noir et les ventes illégales de billets", déclare Hans-Joachim Watzke, directeur général du BVB, qui avait annoncé le lancement de cette plateforme à l'assemblée générale de novembre. 

La section billetterie du club a collaboré étroitement avec la section des supporters et de l'encadrement des fans durant le développement et la conception opérationnelle du marché de revente des billets du BVB. Dès aujourd'hui, les détenteurs de billets ont la possibilité de revendre légalement leurs billets et abonnements pour les matches à domicile du BVB sur la billetterie du club, même s'ils ne peuvent se rendre personnellement au SIGNAL IDUNA PARK. Dans ce contexte, le détenteur de billet ne peut donner son billet ou son abonnement en main propre, vu que les billets sont bloqués par voie électronique et ensuite réactivés. Le marché de revente est ouvert pour tous les matches à domicile à guichets fermés. 

Faites attention aux billets vendus par un fournisseur non agréé. "En effet, il se peut que le billet soit une copie, qu'il n'ait pas été payé ou qu'il ait été bloqué pour non-respect des CGV du Borussia Dortmund", explique Matthias Naversnik, responsable de la section billetterie du BVB. 

Cliquez sur https://www.bvb.de/ticketshop pour vous procurer des billets disponibles pour les matches à domicile du BVB sur le marché principal ou de revente. 

FAQ

Les principales questions et réponses

Comment puis-je vendre mon billet sur le marché de revente? 

Le détenteur de billet (premier acheteur) s'inscrit sur la billetterie du BVB en cliquant sur l'onglet "s'inscrire". Remarque: les billets doivent avoir été achetés directement au Borussia Dortmund. Dès que le BVB ouvre le marché de revente, le nombre de places disponibles pour le match correspondant apparaît dans l'onglet "mon compte". Le billet peut ensuite être revendu à travers le contrôle de siège unique et il est alors possible de réserver la place sur la billetterie du BVB. 

Quel montant est crédité sur mon compte lorsque mon billet est vendu sur la billetterie du BVB? 

Le détenteur de billet reçoit un montant proportionnel au prix de l'abonnement par match. Pour les billets revendus, le premier acheteur se voit rembourser le prix du billet (sans taxe de réservation). 

À partir de quand le BVB ouvre le marché de revente pour un match à domicile? 

Le Borussia Dortmund ouvre le marché de revente lorsqu'une grande partie des billets disponibles est vendue et le fait généralement quelques jours après le délai de réservation des billets. 

Quand vais-je recevoir le montant de mon billet vendu? 

Le montant est crédité sur votre compte au plus tard deux semaines après la vente. Il est également possible de donner une partie ou la totalité de la somme remboursée à la fondation du BVB "Leuchte auf". Afin de maximiser la somme donnée à la fondation du BVB, le montant des dons est doublé par le Borussia Dortmund. 

Comment puis-je savoir que mon billet (n') a (pas) été vendu? 

En cas de revente du billet, le vendeur reçoit 2 jours avant le match un e-mail l'informant que le billet reste valable pour le jour du match. Tant que le billet n'a pas été vendu, l'offre peut être retirée. 

À combien s'élèvent les taxes pour l'achat de billets sur le marché de revente de la billetterie du BVB? 

Les prix sont fixés de la manière suivante: le prix du billet plus 10% de frais de service. 

Qui peut acheter les billets sur le marché de revente? 

L'achat de billets sur le marché de revente n'est actuellement soumis à aucune restriction. 

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FAQ

Marché de revente pour les acheteurs

À combien s'élèvent les taxes pour l'achat des billets sur le marché de revente de la billetterie du BVB? 

Les prix sont fixés de la manière suivante: le prix du billet plus 10% de frais de service. 

En tant qu'acheteur, comment puis-je prendre possession du billet que j'ai acheté? 

La réglementation générale de la billetterie du BVB s'applique. 

Cf. envoi, dépôt, print@home.

Qui peut acheter les billets sur le marché de revente?  

L'achat de billets sur le marché de revente n'est actuellement soumis à aucune restriction. 

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FAQ

Marché de revente pour les vendeurs

S'inscrire/se connecter

Le détenteur de billets (premier acheteur) s'inscrit sur la billetterie du BVB en cliquant sur l'onglet "s'inscrire" et en rentrant ses données personnelles. 

Où puis-je trouver mes données d'accès? 

En cas de problème de connexion, veuillez vous adresser à service@bvb.de

Quand puis-je vendre le billet pour un match? 

Le Borussia Dortmund ouvre le marché de revente lorsqu'une grande partie des billets disponibles sont vendus et le fait généralement quelques jours après le délai de réservation officiel des billets. Pour plus d'informations: http://www.bvb.de/tickets/termine.

Comment puis-je vendre des billets sur la billetterie du BVB? 

Vous devez vous être procurés le billet à vendre auprès du Borussia Dortmund avec vos données de client. Lorsque le BVB a ouvert le marché de revente, les places disponibles pour le match concerné apparaissent dans l'onglet "mon compte". Le billet peut ensuite être revendu pour le match à travers le contrôle de siège unique. Dès que le contrôle est effectué, vous n'avez plus qu'à communiquer vos données bancaires pour que la somme correspondante soit créditée sur votre compte. Dès que les données bancaires sont validées, l'offre peut être publiée. 

Le billet est alors visible sur la billetterie du BVB et peut être vendu en tant que billet pour un match. Dès que le billet a trouvé preneur, le premier acheteur est informé par e-mail de la vente du billet. Un retrait de l'offre n'est alors plus possible. Le produit de la vente est automatique transféré par le Borussia Dortmund sur le compte que vous avez indiqué. Cette procédure peut durer maximum 14 jours. Il est également possible de donner une partie ou la totalité de la somme remboursée à la fondation du BVB "leuchte auf". Afin de maximiser la somme donnée à la fondation du BVB, le montant de vos dons sera doublé par le Borussia Dortmund. 

Comment puis-je retirer mon offre? 

Il est possible de retirer l'offre si le billet proposé pour un match donné n'a pas encore été réservé ou vendu. Dès que le billet est vendu, vous êtes informés par e-mail qu'un nouvel acheteur a été trouvé. Dans le même temps, votre billet pour le match concerné est annulé/non valable. 

Quels billets peuvent être vendus? 

Les détenteurs de billets ou abonnements peuvent vendre leur billet sur la billetterie du BVB si ceux-ci ne peuvent ou ne veulent pas les utiliser. 

Dans ce contexte, vous devez vous être procurés les billets en communiquant vos données de client BVB et vous devez connaître ces données lorsque vous vous connectez. 

Ne peuvent être vendus: par exemple les billets pour la zone visiteurs, les billets gratuits, les billets VIP et les billets en place de bout dans les blocs 12 et 13. 

Quand vais-je recevoir le montant de mon billet vendu? 

Le montant est crédité sur votre compte au plus tard deux semaines après la vente. 

Comment puis-je savoir si mon billet a été vendu? 

Vous serez informés de la vente par e-mail. 

J'aimerais vendre les abonnements de mes amis via mon compte. Je ne suis pas le premier acheteur. Puis-je tout de même vendre le billet? 

Le détenteur d'un billet ne peut vendre que sa propre place. Le détenteur de billet doit donc posséder une session ou un compte avec ses données de connexion. 

Je possède des abonnements d'entreprise/de fan-club. Comment puis-je me connecter? 

Veuillez vous adresser à l'administrateur ou à la personne chargée commander les abonnements pour votre entreprise ou fan-club. 

Je veux m'inscrire mais je reçois le message d'erreur "l'adresse e-mail donnée est déjà utilisée". 

Apparemment, vous possédez déjà un profil. Il se peut également que votre adresse e-mail soit déjà utilisée par des membres de votre famille pour se connecter. Par conséquent, veuillez utiliser une autre adresse e-mail ou vous inscrire en utilisant le nom d'utilisateur choisi lors de votre première inscription. En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau dans le champ "se connecter". En cas d'oubli de votre nom d'utilisateur, veuillez vous adresser à service@bvb.de.

Je n'ai pas d'accès à internet / pas d'adresse e-mail. Comment puis-je vendre mon abonnement / billet pour un match donné? 

Ce n'est malheureusement pas possible. La vente de billets déjà achetés n'est possible que sur la billetterie en ligne du BVB. Veuillez nous en excuser. 

Jusqu'à quand puis-je vendre mon billet sur la billetterie du BVB avant un match? 

Les billets peuvent être vendus sur le billetterie du BVB jusqu'à deux jours avant le début du match. 

Puis-je vendre un billet print@home sur la billetterie du BVB? 

Les billets print@home achetés sur la billetterie du BVB peuvent être revendus. 

Je n'ai plus accès à mon compte car il a été bloqué

Différentes raisons sont possibles. Veuillez vous adresser à service@bvb.de.

Quel montant sera crédité sur mon compte lorsque mon billet sera vendu sur la billetterie du BVB? 

Le détenteur d''abonnement reçoit un montant proportionnel au prix de l'abonnement par match. Concernant la revente des billets pour un match, le premier acheteur se voit rembourser le prix du billet (sans taxe de réservation). 

Puis-je également demander à d'autres vendeurs de vendre mes billets? 

La revente à des fins professionnelles ou commerciales est interdite, en vertu de nos Conditions générales de vente (CGV, §6, alinéa 3 en particulier). Veuillez ne vendre vos billets que sur la billetterie du BVB. 

Les billets pour les matches à l'extérieur peuvent-ils être vendus ou achetés? 

La billetterie du BVB n'est valable que pour les matches à domicile. 

Comment puis-je savoir que mon billet n'a pas été revendu? 

Si votre billet n'a pas été revendu, vous recevez deux (2) jours avant le début du match un e-mail vous informant que le billet reste valable pour le jour du match. 

Dans la mesure où le billet n'a pas été vendu, l'offre peut être retirée. 

Vous pouvez également consulter l'onglet "mon compte" sur la billetterie du BVB pour vérifier si votre billet a été vendu. Dans ce cas, il est possible de retirer votre offre. Votre billet conserve sa validité pour le jour du match. 

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FAQ

Informations générales - billetterie en ligne du BVB

Nombre maximal de billets par commande 

Sur la billetterie en ligne du BVB, il est possible de commander au maximum 4 billets par match et par client. Pour les matchs importants, le nombre de billets par client se limite à 2. Le Borussia Dortmund peut modifier le nombre limite de billets par client pour certaines autres rencontres. Vous pouvez réserver un maximum de 10 billets par procédure de commande.

Blocs non-fumeur (bloc familial REWE)

Le bloc familial REWE (blocs 64+65, angle Nord-Ouest) est un bloc non-fumeur 

Réductions et billets pour les personnes en chaise roulante 

Les billets à tarif réduit ne peuvent pas être réservés sur la billetterie officielle du BVB. Les billets pour les personnes en chaise roulante, incluant un accompagnateur, sont attribués par tirage au sort. Pour en savoir plus : www.bvb.de/rollitickets.

Zones des supporters 

La zone des supporters du BVB (« Le mur jaune ») se trouve dans la tribune Sud. Veuillez noter qu’il n’est pas autorisé de pénétrer dans la zone Sud (S/O, Sud, S/E) avec une tenue du club adverse.

Zone des invités

Les demandes de billets pour la zone des invités ne peuvent être faites qu’auprès de l’équipe visiteuse. En règle générale, les blocs de la tribune Nord et de l’angle Nord-Ouest sont réservés aux supporters du club adverse. Il est impossible de réserver des billets à la billetterie du BVB pour ces blocs. Il est interdit de pénétrer dans ces blocs avec une tenue du BVB.

10 % de la capacité d’accueil est destinée au club adverse. Les billets pour ces zones peuvent être mis en vente sur la billetterie, seulement si l’équipe visiteuse n'a effectué aucune demande pour ces zones ou bien a décidé de les laisser à la zone neutre. 

Horaire d'ouverture du stade 

Les jours de match, le SIGNAL IDUNA PARK, ouvre deux heures et demi (2,5) avant le coup d’envoi.

Utilisation des transports publics locaux (VRR) 

Un billet pour un match à domicile du Borussia Dortmund fait aussi office de titre de transport dans tous les transports publics de la société de transport Rhein-Ruhr (VRR, 2ème classe). Les trains inter-régionaux, comme les IC ou ICE, ne sont pas concernés. Le billet est valable pour les trajets le jour du match pendant toute la journée et jusqu’à la fin du service, c’est-à-dire jusqu’à 3 heures du matin, le jour suivant. 

Nous vous prions de noter que seul un billet peut faire office de titre de transport. La facture seule n’est pas valable. Pour les commandes effectuées via ticket.direct (print@home), les billets imprimés peuvent être utilisés comme titre de transport.

Billets pour les matches à l'extérieur 

La réservation des billets pour les matchs à l’extérieur du Borussia Dortmund est gérée par le club qui accueille le match. Dès que le Borussia Dortmund est en possession des billets, la date est annoncée sur la page d’accueil du site du BVB. En règle générale, les ventes commencent quatre semaines avant le match à l’extérieur concerné. Pour en savoir plus :  http://www.bvb.de/Tickets/Infos-AGBs/Infos

Commande de billets de l'étranger

Les commandes de billets ne sont envoyées par voie postale que sur le territoire allemand. Veuillez noter que les commandes de billets de l’étranger ne sont pas délivrées par voie postale, mais Ils sont déposés le jour du match au guichet se situant au BVB-Fanwelt (Strobelallee, à côté du SIGNAL IDUNA PARK), qui ouvre 4 heures et demi avant le début du match et ferme au coup d’envoi. Il est obligatoire de présenter votre numéro de commande et une photo d’identité officielle pour récupérer vos billets. Vous avez également la possibilité de réserver votre place via le service ticket.direct (print@home). Vous recevrez les billets par e-mail et vous pourrez les imprimés à la maison. Pour obtenir des informations supplémentaires, contactez notre service client à l’adresse suivante kundenservice-bvb@eventim.de ou bien au numéro suivant (+49) 01806 – 51 53 04** (**0,20 Euro/Appel T.V.A incluse sur le réseau fixe, max. 0,60 Euro/Appel T.V.A incluse sur le réseau mobile).

Paiement

Bien choisir son mode de paiement 

Veuillez choisir ici le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et enregistrer les données obligatoires. Veuillez vous assurer que les données soient complètes et correctes pour la réservation de vos billets. Une fois que vous avez correctement entré l’ensemble de vos données, confirmez en cliquant sur SUIVANT.

Quels modes de paiement sont disponibles sur la billetterie en ligne? 

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit, virement SEPA et giropay.

Cartes de crédit: les cartes Mastercard, VISA et American Express sont acceptées pour le paiement des billets réservés.

Code de vérification - Cartes de crédit : en entrant le code de vérification de la carte, vous renforcez la sécurité de la réservation de vos billets. Pour les cartes VISA, les codes de vérification sont les trois derniers chiffres des numéros qui apparaissent dans le champ de signature au dos de la carte, pour les cartes Mastercard, ce sont les trois derniers chiffres à côté du champ de signature. Pour la carte American Express, le numéro à quatre chiffres est imprimé à l’avant, sur le côté gauche ou droit de la carte de crédit. 

Virement SEPA : en payant par virement SEPA, vous nous donnez votre accord pour effectuer un prélèvement unique sur votre compte courant. Le mode de paiement par virement SEPA n’est plus disponible dans les jours qui précédent un match.

Giropay : avec Giropay nous mettons à votre disposition un autre moyen de paiement commode et sûr. Vous payez simplement, rapidement et en sécurité via un virement en ligne sur le site de votre banque ou de la Sparkasse.

Envoi, dépôt, print@home 

Les modes d’envoi suivants impliquent des frais de traitement qui sont renseignés sur la billetterie du BVB :

dépôt: 2,00 €

Votre commande sera déposée. Vous pouvez récupérer vos billets 2 heures et demi avant le début du match au BVB-FanWelt (à côté du SIGNAL IDUNA PARK) contre présentation de votre numéro de commande et d’une photo d’identité. La réservation sur dépôt est généralement possible après la date limite d’envoi (environ 5 jours avant le jour du match). Pour toute réservation faite de l’étranger, ce mode de réservation est obligatoire pendant toute la durée de la vente. (Voir "Commande de billet de l’étranger")

ticket.direct (print@home): 1,50 Euro

Pour les matchs à domicile en Bundesliga, vous avez la possibilité des commander vos billets avec la modalité d’envoi print@home (ticket.direct). En payant par carte de crédit ou giropay, il est même possible de régler votre commande peu avant le coup d’envoi. Une fois la réservation du billet réalisée, vous recevez automatiquement un e-mail et vous pourrez ensuite tout simplement imprimer vos billets à la maison. Vous avez, par ailleurs, la possibilité de récupérer votre billet print@home et de l’imprimer sous la rubrique Service de la billetterie en ligne. Veuillez vous assurer que votre billet print@home au format A4 soit imprimé en bonne qualité afin d’éviter tout problème de scan du billet à l’entrée du stade.

À la suite à la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos billets, la facture correspondante et les CGV. En règle générale, la réservation via ticket.direct (print@home) par carte de crédit ou giropay peut être effectuée juste avant le coup d’envoi.

Ticket.direct (print@home) est seulement disponible pour les billets en place assise. Nous vous prions de noter que les modalités d’envoi peuvent être modifiées à tout moment et, le cas échéant, peuvent être différentes pour certains matches.

Envoi de billet par voie postale: 6,00€

Les frais de port s’élèvent à 6,00 euros. Vous recevez votre commande par lettre recommandée une fois le paiement validé. La réservation pour recevoir son billet par voie postale est généralement possible jusqu’à six jours avant le jour du match. Remarque : les livraisons par la Poste ne se font que sur le territoire allemand.

Les billets sont envoyés peu de temps après la commande par lettre recommandée. Si les billets que vous avez commandés en ligne avec la modalité d’envoi « frais de port » n’arrivent pas chez vous trois jours avant la date du match, faites nous le savoir immédiatement par e-mail en communiquant votre nom et votre numéro de commande à l’adresse suivante : : kundenservice-bvb@eventim.de ou bien au numéro suivant (+49) 01806 – 51 53 04** (**0,20 Euro/Appel T.V.A incluse sur le réseau fixe, max. 0,60 Euro/Appel T.V.A incluse sur le réseau mobil). Il en va de même pour les réservations via print@home (ticket.direct), si vous n’avez pas reçu d’e-mail à l’adresse que vous avez indiquée ou que vous ne pouvez pas l’ouvrir.

Depot de billet / billetterie du stade / Réévaluation des billets

Billetterie du stade: 

Les guichets de vente de billets du stade sont ouverts au moins 4 heures et demi avant le coup d’envoi, lors des matchs pour lesquels des billets sont encore disponibles. Le nombre de guichets ouverts varie selon la fréquentation à chaque match à domicile. Nous vous prions de suivre attentivement les informations concernant chaque match sur la page d’accueil du site du Borussia Dortmund.

Guichet de réévaluation: 

Les billets à tarif réduit, que les bénéficiaires ne souhaitent pas utiliser, peuvent être réévalués aux points de contrôle. Le paiement de la différence ne peut être effectué qu’en espèces.

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