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Stadiondeckel

Stadiondeckel

Alle Fragen und Antworten zum BVB-Stadiondeckel

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Was ist der neue BVB-Stadiondeckel?

Der BVB-Stadiondeckel ist die eigene elektronische Bezahlkarte von Borussia Dortmund, die ab sofort im SIGNAL IDUNA PARK als Zahlungsmittel (Gästefans zahlen weiterhin bar!) eingesetzt wird. Der neue Stadiondeckel kann bequem zu Hause im Internet oder via BVB-App aufgeladen werden.

Der alte Stadiondeckel des Betreibers payment solution services GmbH kann im SIGNAL IDUNA PARK nicht genutzt und das Guthaben nicht mehr ausgezahlt werden. Infos dazu gibt es beim Betreiber unter www.justpay.de/kontakt.

Wo bekomme ich den Stadiondeckel?

Deinen Stadiondeckel erhältst Du bei unseren mobilen Mitarbeitern im SIGNAL IDUNA PARK, erkennbar an ihren weißen Rucksackfahnen.

Was kostet der Stadiondeckel?

Der Stadiondeckel selbst ist kostenlos und pfandfrei. Du kannst ihn mit Deinem Wunschbetrag ab 5 Euro (bis maximal 150 Euro) aufladen. Auf der BVB-Homepage und in der BVB-App gibt es die Möglichkeit, folgende Beträge aufzuladen: 5€, 10€, 20€ und 50€.

Wie funktioniert die Aufladung des Stadiondeckels?

  1. Aufladung bei unseren mobilen Teams im Signal Iduna Park
  2. Aufladung über die BVB-Homepage
    Die Aufladung auf der BVB-Homepage ist unter www.bvb.de/stadiondeckel möglich. Bei der Erstanmeldung ist die Stadiondeckelnummer auch gleichzeitig die PIN. Anschließend wirst Du aufgefordert Passwort/PIN aus Sicherheitsgründen zu ändern.
  3. Aufladung per BVB-App
    In der BVB-App einfach auf das Stadiondeckel-Symbol (unten rechts) klicken und die Stadiondeckelnummer eingeben. Auch hier ist bei der Erstanmeldung die Stadiondeckelnummer gleichzeitig die PIN und Du wirst aufgefordert Passwort/PIN aus Sicherheitsgründen zu ändern.
    Wähle nun zunächst die manuelle Aufladung, und führe die erste Aufladung durch (5€, 10€, 20€ oder 50€).

    Seit der Bundesligasaison 2016/17 gibt es noch eine zusätzliche Funktion: Im Anschluss an die manuelle Aufladung kann eine automatische Wiederaufladung aktiviert werden. Es muss ein Grenzwert und ein Wiederaufladebetrag festgelegt werden. Der Grenzwert gibt den Betrag an, der immer mindestens auf dem Stadiondeckel aufgeladen ist. Sollte dieser unterschritten werden, wird das Guthaben automatisch um den vorher festgelegten Wiederaufladebetrag erhöht. So müssen keine weiteren manuellen Aufladungen getätigt werden. Es ist empfehlenswert Deine E-Mail-Adresse unter Kontoeinstellungen zu hinterlegen, damit Dein Stadiondeckel im Verlustfall gesperrt oder Dir deine PIN zugeschickt werden kann.

Wichtig: Falls der Stadiondeckel online aufgeladen wurde, wird Dein Guthaben automatisch beim nächsten Kontakt mit einem Kartenleser eines Stadionkiosks auf Deinen Stadiondeckel gebucht.

Eine Übersicht der Stadionkioske findest Du in diesem Dokument.

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Was mache ich nach Spielende mit meinem Stadiondeckel?

Du kannst Deinen Stadiondeckel mit nach Hause nehmen und selbstverständlich beim nächsten Heimspiel wieder nutzen. Ab der 60. Spielminute kann man sich das Guthaben des Stadiondeckels an den ausgewiesenen Entladestationen auszahlen lassen. Die Entladestationen befinden sich in der Zaunanlage Nord und Südost (hier verlasst Ihr das Stadion nach dem Spiel) in den Tickethäuschen und Clearingstellen.

Ich habe meinen Stadiondeckel verloren, was nun?

Wenn der Stadiondeckel vorab auf Deinen Namen registriert wurde, können wir Dir das, zum Zeitpunkt der Sperrung auf der Karte befindliche Guthaben zurückzahlen. Einfach unter www.bvb.de/stadiondeckel anmelden und den Stadiondeckel registrieren. Ohne diese Registrierung kann leider nicht nachvollzogen werden, wem der Stadiondeckel und das damit verbundene Guthaben gehört. Eine Auszahlung ist dann leider nicht möglich.

Bitte melde den Verlust des Stadiondeckels umgehend an publikumscatering@bvb.de.

Wie viel Geld ist auf meinem Stadiondeckel?

Unsere mobilen Mitarbeiter (erkennbar an der weißen Rucksackfahne) zeigen Dir schnell und unkompliziert das Guthaben des Stadiondeckels an. Außerdem informieren die Kundendisplays der stationären Kioskkassen über das aktuelle Guthaben. Wenn Du Deinen Stadiondeckel auf www.bvb.de/stadiondeckel oder über die BVB-App registriert hast, kannst Du über die Transaktionen-Funktion das vorhandene Guthaben, sowie bereits abgewickelte Transaktionen, einsehen und drucken.

Wie lange ist der Stadiondeckel gültig?

Der Stadiondeckel ist zwei Jahre und einen Tag ab der letzten Transaktion gültig; darüber hinaus hast du ein weiteres Jahr Zeit um dir etwaiges Restguthaben auszahlen zu lassen

Ich habe ein Problem mit meinem Stadiondeckel und bin im Stadion – wer kann mir helfen?

Bei Fragen und Problemen rund um den Stadiondeckel helfen die mobilen Mitarbeiter (erkennbar an der weißen Rucksackfahne) gerne weiter.

Gibt es Datenschutzrichtlinien für den Stadiondeckel?

Die Daten auf dem Stadiondeckel sind anonymisiert und verschlüsselt. Der verantwortliche Betreiber des Systems ist die BVB Event & Catering GmbH. Die AGB folgen unten.

Nutzungsbedingungen

AGB der BVB Stadiondeckel

Allgemeine Geschäftsbedingungen der BVB Event & Catering GmbH für die Nutzung der BVB Stadiondeckel

§ 1 Vertragsbeziehung

Mit dem Bezug der BVB Stadiondeckel-Karte kommt ein Vertrag zwischen der BVB Event & Catering GmbH und dem Karteninhaber über die Nutzung der BVB Stadiondeckel-Karte als Zahlungssystem gemäß den nachfolgenden Bedingungen zustande.

§ 2 Leistungsumfang

Mit der BVB Stadiondeckel-Karte kann der Karteninhaber an für die Nutzung der BVB Stadiondeckel-Karte freigegebenen Veranstaltungstagen an den Verkaufsstellen der BVB Event & Catering GmbH bargeldlos bezahlen, sofern die BVB Stadiondecke-Karte ein gem. § 4 aufgeladenes Guthaben in der erforderlichen Höhe ausweist. Bei jedem Zahlungsvorgang vermindert sich das auf der BVB Stadiondeckel-Karte gespeicherte Guthaben um den verfügten Betrag.

§ 3 Erwerb

Die BVB Stadiondeckel-Karte ist über die eigene Verkaufsstelle der BVB Event & Catering GmbH unter der Strobelallee 50, 44139 Dortmund erhältlich.
Der Karteninhaber erwirbt kein Eigentum an der BVB Stadiondeckel-Karte. Die BVB Stadiondeckel-Karte berechtigt ausschließlich zur Verfügung über das Kartenguthaben.

§ 4 Aufladung

Die BVB Stadiondeckel-Karte ist (wieder-)aufladbar. Sie kann während deren Öffnungszeiten an den eigenen Verkaufsstellen der BVB Event & Catering GmbH sowie nach erfolgter Registrierung auch per App oder via Internet aufgeladen werden.
Der Mindestaufladebetrag beträgt 5,00 €, der Höchstaufladebetrag 150,00 €.

§ 5 Gültigkeitsdauer

Die Gültigkeitsdauer der BVB Stadiondeckel-Karte ist unbegrenzt.
Wird die BVB Stadiondeckel-Karte in einem Zeitraum von 2 Jahren und 1 Tag, vom Zeitpunkt des Erwerbs bzw. der letzten Nutzung an gerechnet, nicht für die Bezahlung bei den Verkaufsstellen der BVB Event & Catering GmbH verwendet, endet deren Freischaltung und sie kann nicht mehr zu Zahlungszwecken verwendet werden. Ab diesem Zeitpunkt hat der Karteninhaber noch ein weiteres Jahr Zeit, die Karte gegen Auszahlung eines etwaigen Kartenguthabens zum Nennwert in Banknoten/Münzen zurückzutauschen. Diese Frist endet mithin 3 Jahre und 1 Tag nach dem Erwerb bzw. der letzten Nutzung der BVB Stadiondeckel-Karte. Nach Ablauf auch dieser Frist verfällt ein etwaiger Guthabenwert und der Betrag wird bei der BVB Event & Catering GmbH ausgebucht.

§ 6 Rücktausch

Neben dem Rücktauschrecht gem. § 5 (2) kann der Karteninhaber die BVB Stadiondeckel-Karte jederzeit gegen Auszahlung des etwaigen Kartenguthabens zum Nennwert in Banknoten/Münzen zurücktauschen.
Bei Barauszahlung eines Kartenguthabens von mehr als 50,00 € hat sich der Karteninhaber durch einen Personalausweis zu identifizieren.
Ein Rücktausch ist ausschließlich an den Verkaufsstellen der BVB Event & Catering GmbH möglich.
Im Falle einer Beschädigung des Speicherchips bzw. der aufgebrachten Karten-ID der BVB Stadiondeckel-Karte ist ein Rücktausch ausgeschlossen, wenn nicht der Karteninhaber ein noch bestehendes Kartenguthaben anderweitig nachweist.

§ 7 Reklamationen

Etwaige Reklamationen hinsichtlich der BVB Stadiondeckel-Karte können zu deren Öffnungszeiten jederzeit gegenüber den Verkaufsstellen der BVB Event & Catering GmbH geltend gemacht werden.

§ 8 Verlust und Missbrauch

Die Risiken des Verlustes oder des Missbrauchs der BVB Stadiondeckel-Karte trägt der Karteninhaber. Insbesondere haben die Verkaufsstellen der BVB Event & Catering GmbH keine Prüfungspflicht, ob der Karteninhaber rechtmäßiger Besitzer der Karte ist.

§ 9 Haftung

Die BVB Event Catering GmbH haftet, gleich aus welchem Grunde (nicht abschließend, aber exemplarisch: Unmöglichkeit, Verzug, unerlaubte Handlung, Vertragsverletzung, Verschulden bei Vertragsschluss), nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen. Vorstehende Freizeichnungsklausel gilt nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie für die Haftung wegen zugesicherter Eigenschaften.

§ 10 Gerichtsstand/anwendbares Recht

Sofern der Karteninhaber keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat, ist Gerichtsstand Dortmund. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.