Suche

Social-Media-Navigation

Navigation

Account-Navigation

Vers le contenu principal

Informations et CGV

Informations générales

Chers supporters du BVB, 
 

La demande de billets pour les matches à domicile et à l'extérieur de notre club est toujours aussi grande. Étant donné que nous ne souhaitons pas réduire le nombre de nos fidèles abonnés cette saison, il va de soi que l'offre de billets disponibles reste très limitée. Veuillez noter que la demande de contingents de billets dépasse plusieurs fois la quantité disponible. 

Nous savons que nombreux de nos supporters vont être déçus à un moment ou l'autre de la saison car ils ne peuvent plus se procurer de billet. Veuillez toutefois noter que cette situation n'est pas due à la manière dont le Borussia Dortmund distribue ses billets, mais plutôt à l'incroyable succès sportif du club. Au bout du compte, le BVB et ses supporters peuvent être fiers que le plus grand stade d'Allemagne continuera à être le lieu le plus convoité des fans de football en Bundesliga cette saison. 

Au fil de plusieurs entretiens menés directement entre, d'une part, les responsables du Borussia Dortmund et, d'autre part, des représentants de la section des supporters et du service d'encadrement des supporters et les supporters eux-mêmes, nous espérons être aussi clairs que possible sur les méthodes de réservation en vous communiquant les informations suivantes. 
 

Point important: nous avons souvent entendu des critiques dans le passé concernant notre numéro du service client pour la commande de billets, mais après mûre réflexion, nous sommes parvenus à la conclusion qu'il n'existait pas d'autre solution que cette méthode. Un système de tirage au sort en ligne comme nous l'avons appliqué pour des matches individuels de la saison 2011/12 ne semble pas juste de notre point de vue. 

Pour votre information, sachez également que le numéro du service client à composer lorsque la période de réservation démarre peut prendre en charge jusqu'à 500 appels gratuits – même au moyen d'un traducteur de poche – ce qui signifie que 500 demandes peuvent être traitées en même temps. Pour les matches au sommet comme ceux contre le Bayern Munich et Schalke 04, nous enregistrons toutefois en un seul jour jusqu'à 300.000 tentatives de connexion, ce qui signifie que la ligne du service client est souvent occupée.  

Dès que l'une des 500 réservations est effectuée via la ligne du service client – et nous le garantissons – une ligne se libère immédiatement. Tant que les 500 lignes sont occupées pendant que les supporters effectuent leur réservation, notre ligne du service client n'est bien évidemment pas disponible. Veuillez noter que notre ligne peut parfois être surchargée en raison de la demande écrasante. 

À ce sujet, nous souhaitons signaler que les fan-clubs du BVB seront traités prioritairement durant la nouvelle saison. Le service d'encadrement des supporters s'est engagé à l'avenir à informer les fan-clubs du contingent disponible pour le fan-club concerné 48 heures avant le début de la vente des billets aux membres pour les matches à domicile et à l'extérieur. En outre, nous nous réservons le droit d'adapter nos méthodes de réservation en vigueur aux besoins actuels pour la vente des billets extérieurs. 

Vous trouverez de plus amples renseignements dans les informations suivantes. 

Comment commander des billets au Borussia Dortmund

Vous pouvez obtenir des billets pour tous les matches à domicile du BVB en Bundesliga par les voies suivantes: 

Les membres ne bénéficient de leurs avantages (contingent pour les membres avant la vente officielle) que sur la ligne du service client: 01805/309000 (0,14 €/minutes sur le réseau fixe et max. 0,42€/minute sur le réseau mobile)

Les délais de réservation pour les membres du club et les clients sont communiqués à temps sur notre page d'accueil sous la rubrique réservation des billets
Veuillez noter que les demandes par e-mail ou courrier ne sont pas possibles, à l'exception des lettres ou e-mails pour des billets à prix réduit, auxquels doit être jointe une preuve ou autorisation de réduction. 

retour au menu

Quand commence la réservation

Pour les matches à domicile, la réservation gratuite de billets démarre généralement 4 à 6 semaines avant le match respectif. 

Les membres du club peuvent généralement commander des billets 1 à 2 jours à l'avance en appelant le service client du BVB: 01805-309000 (0,14 €/minute sur le réseau fixe, max. 0,42 €/minute sur le réseau mobile). 

En cas de réservation gratuite, les délais de réservation sont publiés ici

retour au menu

Contact

Veuillez nous faire parvenir vos questions ou suggestions à l'adresse suivante: 

  • par courrier: Borussia Dortmund
    Ticketing
    Rheinlanddamm 207-209
    44137 Dortmund
  • par téléphone: +49 231 9020-0
  • par fax: +49 231 9020-3109
  • par e-mail via notre formulaire de contact 

Votre équipe Borussia Dortmund. 

retour au menu

Billets à prix réduit

En fonction des disponibilités, des réductions pour les billets sont possibles dans certaines zones et pour les personnes suivantes: 

Personnes souffrant d'un handicap lourd – places assises de la partie avant de la tribune, places debout si disponibles 

Personnes malvoyantes – places assises du bloc 5, y compris l'accompagnateur 

Malentendants – bloc 50

Personnes en chaise roulante, y compris 1 accompagnateur – bloc 3 et bloc 6 

Enfants de moins de 15 ans – bloc familial REWE (bloc 64+65) 

Jeunes de moins de 18 ans – zones en places debout (si disponibles) et des places assises en réduction (contingent maximal limité à 500 places) dans l'ange Sud/Ouest 

Pourquoi se procurer un billet à prix réduit? Veuillez noter que nous devons procéder à un examen de la situation et que nous avons besoin d'une copie de votre carte d'identité à cet effet. En outre, vous pouvez bien évidemment commander des billets à prix réduit par écrit. Veuillez noter que, dans ce cas-ci, nous avons également besoin d'une copie de votre carte d'identité indiquant la raison de l'achat du billet à prix réduit. 

retour au menu

Où puis-je recevoir mes billets le jour du match?

Aux guichets de la billetterie situés devant le SIGNAL IDUNA PARK lors d'un match qui ne se joue pas à guichets fermés. Ces guichets ouvrent 4, 5 heures avant le match. 

retour au menu

Puis-je donner une autre adresse de livraison?

Vous pouvez nous donner une autre adresse de livraison. Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de livraisons aux boîtes postales. 

retour au menu

Ai-je besoin d'un billet pour mon enfant?

Oui car une personne qui n'est pas en possession d'un billet valable ne peut pas accéder au SIGNAL IDUNA PARK lors du contrôle électronique à l'entrée. Pour des raisons relatives à l'assurance, les billets pour enfants sont distribuées au prix d'1 € aux points de contrôle. Le billet n'est valable que pour les enfants de moins de six ans (un document doit prouver l'âge de l'enfant) et ne donne pas droit à une place assise. Les enfants peuvent s'asseoir sur les genoux d'un adulte. L'accès à la zone debout n'est pas autorisé. 

Les revenus totaux générés par la vente des billets pour enfants sont consacrés à une oeuvre caritative à la fin de la saison. 

retour au menu

Où puis-je obtenir des billets d'arbitre?

Les billets d'arbitre sont disponibles le jour du match au guichet des arbitres 'Nord/Ouest", devant le SIGNAL IDUNA PARK. Il n'est pas possible des réserver ces billets à l'avance ou de les déposer. Les billets sont distribués lors de l'ouverture du stade; actuellement 2 heures et demie avant le coup d'envoi (sur présentation de la carte d'arbitre) si un stock est disponible. la distribution des billets dépend de la Fédération des arbitres. 

retour au menu

Combien de billets puis-je commander?

Pour les matches à domicile qui sont considérés comme des matches au sommet, un nombre maximum de 2 billets peut être commandé et pour tous les autres matches à domicile, un nombre maximum de quatre billets. Pour les matches à l'extérieur, le nombre de billets pouvant être acheté dépend de la taille du contingent de billets que l'équipe hôte nous a réservé et le nombre maximum peut alors varier entre un et quatre billets.  

retour au menu

Matches à l'extérieur

La réservation pour les matches à l'extérieur dépend du club hôte. Dès que le Borussia Dortmund reçoit les billets, le délai de réservation est communiqué sur la page d'accueil du BVB. En général, la période de réservation pour les matches à l'extérieur commence quatre semaines avant le match concerné. 

Le contingent disponible est vendu selon la clé de répartition suivante: 

  • 50-60% pour les fan-clubs du BVB (incluant 400 abonnements pour les matches à l'extérieur) 
  • 20-30% pour les membres du club (via le service client du BVB)
  • 15-25% de vente libre via des points de réservation (si une vente libre est prévue. Le cas contraire, pour des membres du club)
  • 0-5% pour des agences de voyages, des tickets contractuels, des sponsors, des sponsors, des collaborateurs

Les billets pour les matches à l'extérieur ne peuvent être achetés sur notre billetterie en ligne. 

Le Borussia Dortmund se réserve le droit de modifier les méthodes de réservation pour certains matches.

Pour certains matches à domicile, aucune vente libre n'est prévue en raison de la quantité limitée de billets. Des informations plus précises sont disponibles sous la rubrique "remarques", dans la mesure où le délai de réservation est fixé. 

retour au menu

Billets pour les U23

Aucune réservation de billets n'est prévue en général pour les matches des U23 en troisième division. Les billets sont disponibles en quantité suffisante aux guichets du stade Rote Erde le jour du match. 

Les prix des billets: 
Place assise: 10 euros, prix réduit de 6 euros pour les écoliers et les jeunes de moins de 17 ans
Place debout: 6 euros, prix réduit de 4 euros pour les écoliers et les jeunes de moins de 17 ans

Les billets pour les personnes en chaise roulante coûtent 6 euros et incluent un accompagnateur (qui a au moins 16 ans). D'autres réductions ne sont pas accordées. 

Les mesures d'exception sont publiées dans notre actualité sur les billets. 

retour au menu

Bon à savoir

L'expérience nous montre tous les clients ne confirment pas leur réservation dans un délai de 10 jours et le club décide alors d'attribuer ces billets à d'autres clients qui ont été malheureux lors du premier tirage au sort et qui peuvent donc participer au nouveau tirage. 

C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez recevoir une éventuelle lettre d'annulation définitive qu'environ 10 jours avant le match concerné. 

Vous ne pouvez vous procurer que des billets en place assise pour les matches à domicile. Le prix du billet comprend une taxe pour l'utilisation des transports publics en seconde classe dans la zone VRR (entreprise de transport public Rhin-Ruhr) et il peut donc être utilisé comme titre de transport. Les trains à longue distance comme les IC ou ICE ne sont pas inclus dans cette formule. 

Les billets sont valables pour les déplacements en transport public durant toute la journée du match jusqu'à la fin des services de transport, c'est-à-dire à maximum 3 heures du matin le jour suivant. 

retour au menu

Tenue vestimentaire des supporters

Veuillez noter que l'accès à la zone Sud (Sud-Ouest, Sud, Sud-Ouest) n'est pas autorisé pour les supporters portant les couleurs de l'adversaire et que l'accès à la zone des visiteurs (en principe les blocs 8, 60 et 61 – ainsi que les blocs 70, 75 et 55-59 pour les billets réservés à l'équipe visiteuse) n'est pas autorisé pour les supporters sous les couleurs du BVB. 

En outre, nous interdisons l'accès aux spectateurs portant des vêtements de la marque "Thor Steinar", Consdaple" ou avec l'inscription "Borussenfront". Le règlement du stade contient d'autres informations. 

retour au menu