FAQ | BVB-Account & Persönliche Daten

Der BVB-Account ist der zentrale Einstieg zur Nutzung aller digitalen Angebote des BVB. Hier haben wir die häufigsten Fragen rund um den BVB-Account zusammengefasst.

Du kannst Dir jederzeit auf bvb.de/login einen BVB-Account einrichten. Alles, was Du dazu brauchst, sind eine E-Mail-Adresse, ein Passwort, Deinen Namen und Dein Geburtsdatum. Beachte bitte, dass Du zur Registrierung eines BVB-Accounts mindestens 14 Jahre alt sein musst.

Aus Sicherheitsgründen muss das Passwort mindestens zwölf Zeichen lang sein sowie mindestens einen Kleinbuchstaben, einen Großbuchstaben, ein Sonderzeichen und eine Zahl enthalten. Das Passwort darf keine persönlichen Daten wie den Namen enthalten.

Ist Deine Mitgliedschaft nicht aufgeführt, muss unser Service-Team die Verknüpfung im System herstellen. Bitte sende dafür eine Nachricht von der E-Mail-Adresse Deines Accounts an [email protected] und gib darin Deinen vollständigen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Deine Mitgliedsnummer an.

Falls Du Dein Kennwort vergessen haben solltest, kannst Du die „Kennwort vergessen?“-Funktion nutzen. Mit wenigen Schritten kannst Du Dein Passwort zurücksetzen und Dich anschließend einloggen.

Solltest Du Deine E-Mail-Adresse vergessen haben, hilft Dir ebenfalls die „Kennwort vergessen?“-Funktion. Die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts wird nur dann verschickt, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse auch mit einem BVB-Account registriert ist. Starte also den „Kennwort vergessen?“-Prozess und gib die E-Mail-Adresse ein, die Du vermutlich mit Account verknüpft hast: Kommt die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts bei Dir an, weißt Du, dass Du mit dieser E-Mail-Adresse registriert bist.

Solltest Du Unterstützung brauchen, melde Dich gern bei uns im Service.

Nach dem Login in Deinen persönlichen BVB-Account kannst Du die folgenden Daten ändern:

Kennwort
Nickname
E-Mail-Adresse
Sprache
Postanschrift
Telefon und Mobilnummer

Die folgenden Daten kannst Du nur in Absprache mit unserem Service ändern:

Vor- und Nachname
Geburtsdatum
Bankverbindung

Zur Änderung dieser Daten, sende bitte eine Nachricht von der E-Mail-Adresse Deines Accounts an [email protected]. Bitte sende ein offizielles Dokument mit, das den Änderungswunsch belegen kann, und gib Deinen vollständigen Namen, Deine Adresse sowie Dein Geburtsdatum an.

Um einen BVB-Account für ein KidsClub-Mitglied anlegen zu können, benötigen wir eine von beiden Erziehungsberechtigten unterschriebene Einverständniserklärung.

Bitte schick die unterschriebene Einverständniserklärung per E-Mail an [email protected].

Wichtiger Hinweis: Aus technischen Gründen darf die E-Mail-Adresse, die Du für den BVB-Account des KidsClub-Mitglieds nutzen möchtest, nicht bereits für einen anderen BVB-Account genutzt werden.

Wenn Du Deinen BVB-Account nicht mehr brauchst, kannst Du diesen selbstständig deaktivieren. Logg Dich in Deinen BVB-Account ein und geh auf „Account-Einstellungen“. Über den Button „BVB-Account deaktivieren“ kannst Du Deinen Account dauerhaft deaktivieren.

Solltest Du die Löschung Deiner persönlichen Daten bei uns wünschen, schreib uns bitte eine E-Mail an [email protected].